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coach professionnel - consultante - formatrice

Delphine JACQUET

Coach - Consultante - Formatrice

  • Coach professionnel certifié,

  • Praticien PNL,

  • Praticien en Hypnose Ericksonienne,

  • Préparatrice mentale,

  • Consultante certifiée TTI Success Insights - outils DISC, WPMOT et EQ,

  • Actualisation par les Mouvements Oculaires niveau 2,

  • Déléguée Régionale Aquitaine de l'EMCC (European Mentoring and Coaching Council, Conseil Européen du Coaching, du Mentorat et de la Supervision), point de rencontre de tous les acteurs de l’accompagnement.

Diplômée d’un Master en Marketing Opérationnel et forte d’une expérience de plus de 20 ans dans l’optimisation de la relation client, je m'attache tout particulièrement à répondre aux besoins particuliers de chacun de mes clients.

Mon sens du service client, mon goût du challenge (sport, entrepreneuriat...) et ma passion pour le management m'ont permis de développer une vision perspicace des enjeux actuels.

Passionnée par les relations humaines et persuadée depuis toujours que chacun possède en lui les ressources nécessaires à l'atteinte de ses objectifs, j'ai naturellement réorienté ma carrière vers le coaching professionnel.

Aujourd'hui j'exerce un métier qui me passionne : l'accompagnement de personnes et d'équipes vers l'émergence des solutions propres à chacun.

  • Mes valeurs : Intégrité, Respect, Confiance, Ecoute, Encouragement, Curiosité, Enthousiasme, Créativité.

 

  • Mon engagement : le respect du code de déontologie du métier de coach professionnel.

 

Différents accompagnements

coaching indivduel

Coaching individuel

de dirigeants, managers, entrepreneurs, sportifs, étudiants...

Cet accompagnement sur mesure limité dans le temps et orienté résultat a pour but d'aider chacun à réfléchir sur les fondements et la nature du changement utile pour lui et pour l'atteinte de son objectif.

Quelles que soient l'approche et la méthodologie choisies, le coaching :

  • engage chaque bénéficiaire dans un apprentissage qui élargit son cadre de référence,

  • développe de nouvelles compétences et capacités individuelles,

  • stimule un regain de motivation,

  • installe une dynamique constructive,

  • libère la créativité dans la recherche des réponses les plus adaptées,

  • permet d'identifier et de dépasser les freins et blocages qui empêchent d'avancer vers la performance souhaitée,

  • met le bénéficiaire en position de faire émerger sa solution et favorise le développement de son autonomie.

Il aide ainsi le coaché à trouver une plus grande efficacité dans son développement.

coaching d'équie

Coaching d'équipe

s'organise autour d'une compréhension et d'une vision systémique qui prend en compte les intérêts et les enjeux pour l'individu, l'équipe et l'entreprise

Les objectifs d'un coaching d'équipe :

  • développer les compétences, la motivation et le sens des responsabilités et de l'engagement personnel des individus en même temps que leur goût du jeu collectif,

  • améliorer l'efficacité, la cohésion et augmenter la valeur ajoutée de l'équipe,

  • optimiser le fonctionnement des interactions entre les membres de l'équipe ainsi qu'entre l'équipe et son environnement interne et externe à l'entreprise.

 

Une méthode en deux étapes, qui se déroule sur plusieurs mois :

  • Une série d'entretiens individuels permet de comprendre les attentes de chacun au sein de l'équipe (manager et équipe) et son objectif personnel au sein de l'équipe.

  • Une série d'entretiens collectifs ou un séminaire de cohésion permet ensuite de trouver le/les objectifs communs et de définir un plan d'action ainsi que son suivi.

cohésion d'équipe

Cohésion d'équipe

parfois nécessaire en amont d'un coaching d'équipe

En fonction du contexte de l'entreprise et de l'objectif du coaching d'équipe, différentes interventions "cohésion" d'équipe sont envisageables pour amorcer plus rapidement le développement collectif :

  • Se découvrir tous ensemble à travers des échanges imposés

  • Mieux connaître les rôles et responsabilités de chacun grâce à des réflexions individuelles et collectives écrites suivies d'un débriefing en groupe

  • Avoir une vision claire du collectif et un plan d'action grâce à la co-créativité ou au co-développement

  • Relâcher la pression en participant à une animation de groupe ludique

  • ...

conseil en communication interpersonnelle

Conseil en communication interpersonnelle

Fondée sur l'échange entre émetteur et récepteur, la communication interpersonnelle est complexe, il est donc utile de l'adapter en fonction de la cible, du message et du contexte.

On ne peut pas ne pas communiquer :

Chaque personne adopte un comportement X ou Y dans une situation donnée et ce comportement a valeur de message. Même en ne faisant rien, on dit quelques chose...

Tout interlocuteur perçoit 3 types de communication : 7% pour la communication verbale et respectivement 38% et 55% pour la communication para-verbale (intonation, rythme, volume) et non-verbale (gestes, mimiques, posture).

Synchronicité et congruence sont primordiales pour une bonne communication.

Effet miroir et interprétation :

La communication est un échange entre partenaires et ce que fait l’un à une incidence sur les autres et vice versa.

L'important est de comprendre les réelles intentions de chaque interlocuteur et non leurs interprétations.

Leadership :

Il peut être considéré comme un ensemble de diverses compétences telle que l'attitude positive, la capacité à communiquer efficacement et à persuader, l'aptitude à motiver, la faculté de déceler et faire s'exprimer les talents de chacun dans le collectif, l'exemplarité, la capacité à prendre des initiatives et à innover... 

formation relation client

Formation

En partenariat avec Karisma, organisme de formation agréé par l'Etat (n°11922172792) et référencé DATADOCK, JADE propose des formations sur les thématiques suivantes :

  • Communication interpersonnelle

  • Gestion des émotions

  • Accompagnement du changement

  • Prise de parole en public

  • Relation client